Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hell88

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa nền tảng hell88 và người dùng khi truy cập, đăng ký, và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại địa chỉ hell88.app và các tên miền liên quan.

1.1. Định Nghĩa Các Thuật Ngữ

• "Nền tảng" có nghĩa là trang web hell88.app, ứng dụng di động và toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ kỹ thuật số do hell88 vận hành.
• "Người chơi" / "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được hell88 chấp thuận.
• "Tài khoản" có nghĩa là hồ sơ cá nhân của người chơi trên nền tảng hell88, bao gồm số dư, lịch sử giao dịch và các thông tin xác thực liên quan.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản của người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là các khoản khuyến mãi, hoàn tiền, điểm thưởng hoặc bất kỳ lợi ích nào khác do hell88 cấp cho người chơi theo từng chương trình cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) có nghĩa là số lần người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền liên quan đến tiền thưởng đó.

1.2. Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người chơi truy cập và sử dụng dịch vụ tại hell88, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, Casino trực tuyến, Nổ Hũ, Game Bài, Đá Gà và bất kỳ dịch vụ mới nào được bổ sung trong tương lai.

Để trở thành thành viên của hell88 và sử dụng đầy đủ các dịch vụ được cung cấp trên nền tảng, người chơi phải đáp ứng toàn bộ các điều kiện sau đây:

2.1. Điều Kiện Về Độ Tuổi

2.2. Điều Kiện Đăng Ký

• Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống hell88.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký phải chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh và thông tin liên lạc.
• Người chơi phải cung cấp số điện thoại di động thực đang hoạt động tại Việt Nam để xác minh tài khoản.
• Người chơi phải tuân thủ mọi quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam liên quan đến hoạt động cá cược trực tuyến.

2.3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

hell88 có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền hoặc khi phát sinh tình huống cần xác thực. Tài liệu có thể bao gồm Căn cước công dân, Hộ chiếu hoặc các giấy tờ tương đương khác. Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn.

hell88 cam kết xử lý mọi giao dịch tài chính một cách nhanh chóng, chính xác và an toàn. Người chơi cần nắm rõ các quy định dưới đây để đảm bảo trải nghiệm giao dịch thuận tiện nhất.

3.1. Nạp Tiền

3.2. Rút Tiền

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần thực hiện.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 5–10 phút kể từ khi yêu cầu được phê duyệt.
• Người chơi chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã đăng ký và xác minh tên chính chủ khớp với tài khoản hell88.
• Trong một số trường hợp cần xác minh bổ sung, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.
• hell88 không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ do lỗi hệ thống của ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba.

3.3. Điều Kiện Rút Tiền Liên Quan Đến Tiền Thưởng

Trường hợp số dư tài khoản có chứa tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược, người chơi cần hoàn tất điều kiện vòng cược tương ứng trước khi thực hiện rút tiền. Thông tin chi tiết về vòng cược của từng chương trình khuyến mãi được công bố rõ ràng tại trang Khuyến mãi.

hell88 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên. Tất cả các chương trình đều có điều khoản riêng được công bố công khai. Dưới đây là các quy định chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại hell88.

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định cụ thể khác.
• hell88 có quyền hủy bỏ tiền thưởng và kết quả cược liên quan nếu phát hiện người chơi lợi dụng hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• hell88 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên quyền lợi đã tích lũy của người chơi sẽ được bảo lưu.
• Mọi cược đặt trước khi tiền thưởng được ghi có vào tài khoản sẽ không được tính vào điều kiện vòng cược.

Nhằm bảo vệ môi trường chơi game công bằng và an toàn cho tất cả thành viên, hell88 nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn cùng với thu hồi toàn bộ số dư.

• Tạo nhiều hơn một tài khoản (đa tài khoản) nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của hell88.
• Thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng hell88 cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống để đạt lợi thế không công bằng. Bất kỳ khoản thắng cược nào từ lỗi hệ thống đều bị coi là vô hiệu.
• Hợp tác với người chơi khác (collusion) tại các bàn Casino trực tiếp hoặc game bài để gian lận kết quả.
• Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc yêu cầu rút tiền.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện đặt cược đối lập (arbitrage betting) nhằm mục đích lách điều kiện vòng cược khuyến mãi.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập tài khoản hell88 của mình. hell88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật dưới đây.

• Sử dụng mật khẩu mạnh và duy nhất cho tài khoản hell88, không tái sử dụng mật khẩu từ các nền tảng khác.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ hell88.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên chơi, đặc biệt khi sử dụng thiết bị dùng chung hoặc mạng công cộng.
• Thông báo ngay cho hell88 qua kênh hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

7.1. Quyền & Nghĩa Vụ Của hell88

hell88 có quyền:

• Từ chối đăng ký, tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính và tài liệu bổ sung trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu tài chính nào.
• Điều chỉnh, bổ sung hoặc loại bỏ các tính năng, dịch vụ và trò chơi trên nền tảng mà không cần thông báo trước.
• Vô hiệu hóa bất kỳ cược hoặc giao dịch nào được thực hiện do lỗi hệ thống hoặc thông tin không chính xác.

hell88 có nghĩa vụ:

• Cung cấp nền tảng hoạt động ổn định với cam kết uptime 99,9%.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người chơi theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt từ 07:00 đến 23:00 mỗi ngày.

7.2. Quyền & Nghĩa Vụ Của Người Chơi

Người chơi có quyền:

• Sử dụng đầy đủ các dịch vụ và tính năng trên nền tảng hell88 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Yêu cầu hỗ trợ và giải đáp thắc mắc từ đội ngũ chăm sóc khách hàng của hell88 bất kỳ lúc nào trong khung giờ hỗ trợ.
• Khiếu nại và yêu cầu xem xét lại bất kỳ quyết định nào của hell88 ảnh hưởng đến tài khoản của mình.
• Yêu cầu tự loại trừ hoặc giới hạn tài khoản theo chính sách chơi có trách nhiệm của hell88.

Người chơi có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Tuân thủ toàn bộ các quy định được nêu trong Điều khoản này và các chính sách liên quan.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Không sử dụng nền tảng hell88 cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.

hell88 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Người chơi có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát hành vi cá cược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi phiên chơi kéo dài để người chơi nhận thức rõ thời gian đã sử dụng.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hell88 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược trên nền tảng hell88.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do người chơi không tuân thủ các khuyến nghị bảo mật tài khoản.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của hệ thống ngân hàng hoặc ví điện tử bên thứ ba.
• Bất kỳ hành động nào của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người chơi mà hell88 không thể kiểm soát.

Trách nhiệm tối đa của hell88 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người chơi sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

hell88 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, hell88 sẽ thông báo cho người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hell88.app trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn đến địa chỉ liên lạc đã đăng ký của người chơi.
• Thông báo qua kênh Telegram hoặc Zalo chính thức của hell88.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi thay đổi có hiệu lực.

hell88 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết đến đội ngũ hỗ trợ hell88 qua Live Chat, Telegram hoặc email [email protected]. Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét cấp quản lý: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng ở bước 1, người chơi có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý để xem xét lại. Thời gian xử lý tối đa là 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Phán quyết cuối cùng: Quyết định của ban quản lý hell88 sau khi xem xét đầy đủ bằng chứng và thông tin liên quan sẽ là phán quyết cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên.

Trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp, người chơi được khuyến khích cung cấp đầy đủ bằng chứng liên quan như ảnh chụp màn hình, mã giao dịch và thông tin thời gian cụ thể để hỗ trợ quá trình xem xét được nhanh chóng và chính xác nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay dịch vụ tại hell88, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng hell88.app
• Telegram & Zalo: Qua kênh chính thức của hell88
• Giờ hỗ trợ: 07:00 – 23:00 (GMT+7), tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ